24/7 drift og overvågning

Det er trist når de bedste tekniske ressourcer i virksomheden er trætte og uoplagte, idet de deltager i en 24 timers vagt.

Her kan outsourcing være svaret, der giver både friske medarbejdere om dagen og uden for normal åbningstid.

Hvis I derfor går og overvejer outsourcing af Jeres 24/7 drift og overvågning, kan vi hjælpe Jer godt igang og overtage den opgave.

network-monitoring1-300x189-300x189

Services

Vi tilbyder at assistere med følgende services, som man kan vælge fra og til efter behov.

  • Overvågning og monitorering af netværk, services og applikationer
  • Analyse og dokumentation af årsager til fejl
  • Fejludbedring ved nedbrud på servere og services
  • Genstart og reboot service
  • Failover imellem Cloud services og servere
  • Sikkerhedspatchning
  • Backup

Vores services kan kobles ind i en allerede eksisterende løsning, eller implementeres sammen med opsætning af en eller flere nye servere og services.

Klik nedenfor for at læse mere om vores 24/7/365 Cloud Support services.

Læs mere

Løsninger

Her er nogle af de ting vi kan tilbyde at overvåge for Jer, udover at vi også kan agere Jeres 24/7 helpdesk, der også er en af vores specialist ydelser og services.

  • 24/7/365 overvågning af netværksnoder, såsom routere, switche, firewalls, cache servere, loads balancers mv.
  • 24/7/365 overvågning af applikationer og special check mod specifikke enheder og løsninger
  • 24/7/365 overvågning af kommunikationslinier, herunder krypterede VPN linier punkt til punkt
  • 24/7/365 overvågning af netværk, workstation og server sikkerhed

Læs mere om vores 24/7 helpdesk og IT Service Management (ITSM) services her ved at klikke på knappen nedenfor.

Læs mere

Reaktion og opfølgning

Vores tekniske specialister kan assistere med følgende action og service ydelser.

  • Teknisk monitorering og måling hvert minut, herunder specialmålinger og automatiserede agentbaserede reaktions handlinger indbygget indenfor første 15 minutter
  • Menneskelig reaktionstid indenfor 15 minutter fra et problem opstår, såfremt problem overstiger 10 minutter inden løsning og agentbaseret reaktion ikke har løst opgaven tilfredsstillende
  • Incident Report udarbejdelse til alle Enterprise Hosting kunder, der fremsendes ved alle fejl over 15 minutters varighed
  • Analyse af årsag til fejl, herunder Incident Handling dokumentation, som tilføjes til Incident Report, skulle årsag til fejl have konsekvens udover normal service (eller server) genstart, hvor øvrige tekniske ændringer er nødvendige
  • Tilkald af applikations specialister, hvis normal genstart af services og applikation ikke virker efter hensigten efter (eller samtidig med) analyse af fejlårsag
  • Opfølgning fra tekniske specialister når fejl udbedring har fundet sted, således at det sikres og kontrolleres at fejl årsag er rettet tilfredsstillende
  • Overdragelse af Incident Report data til Jeres tilknyttede Service Delivery Manager (SDM), således at årsag, handling og konsekvens behandles i Jeres månedlige driftsrapport til videre drøftelse eller endelige rapportering ift. løsningsmetodik

compliance-monitoring-300x2441-300x244-300x244 Helpdesk24-7-300x197

Service Delivery Management (SDM)

Alle vores Enterprise Hosting kunder får automatisk tilknyttet en Service Delivery Manager, der sikrer at der altid udarbejdes en Incident Report, hvor alle fejl over fx. 15 minutters varighed beskrives i detaljer, hvor både årsag og konsekvens afdækkes.

Hertil afholdes regelmæssige møder imellem den tilknyttede Service Delivery Manager og kunden, således at eventuelle problemstillinger og nye tiltag kan vendes grundigt inden iværksættelse.

Læs mere om vores Service Delivery Management (SDM) services ved at klikke på knappen nedenfor.

Læs mere

Mød os helt uforpligtende

Vi byder alle virksomheder velkommen til at kontakte os for at afholde et helt og aldeles uforpligtende møde, hvor vi kan komme og høre omkring Jeres tanker og ønsker, hvorfra vi kan bibringe vores tanker hertil.

Kontakt os endelige på telefon +45 – 70 23 00 45, eller ved at udfylde vores online kontakt formular, ved at klikke på nedenstående link.

Vi kontakter Jer hurtigst muligt herefter.


Klik her for at sende os en besked

Nyheder


Kontakt os

CloudNordic ApS


Herstedvang 8
DK-2620 Albertslund
Denmark

Tel. +45 - 70 23 00 45
Email: info@cloudnordic.com